Refund policy
Política de Devolución y Reembolso
En AuraSkin queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu producto para solicitar una devolución o reporte de inconveniente.
Condiciones para aplicar a una devolución
Para ser elegible para una devolución, tu producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
-
Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste (sin usar, sin abrir el empaque original de los parches por motivos de higiene y salud).
-
Mantener su empaque, etiquetas y sellos originales intactos.
-
Presentar la factura, número de pedido o comprobante de compra.
¿Cómo iniciar una devolución?
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a nuestro correo de soporte: contacto@auraskinstore.com.
Una vez revisado y aprobado tu caso por nuestro equipo de atención al cliente, te enviaremos las instrucciones detalladas de la guía de envío y los pasos para el despacho del paquete.
⚠️ Importante: No aceptaremos productos que sean devueltos a nuestro almacén sin haber solicitado previamente una aprobación por correo electrónico.
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato a contacto@auraskinstore.com adjuntando fotografías o videos del estado del producto y de la guía de transporte. Evaluaremos tu caso rápidamente para enviar un reemplazo totalmente gratis o gestionar la solución correspondiente.
Excepciones / Productos no sujetos a devolución
Debido a la naturaleza de los productos de cuidado personal y belleza (como parches para acné y tratamientos para la piel), no podremos aceptar devoluciones de productos cuyo empaque primario o sellos de seguridad hayan sido abiertos o utilizados, esto por estrictos protocolos de higiene y protección al consumidor.
Tampoco se aceptan devoluciones en tarjetas de regalo (gift cards).
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es gestionar la devolución del artículo actual (cumpliendo con las condiciones) y, una vez aprobada, realizar una nueva compra en la tienda.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado la evidencia o el producto devuelto, e informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, se procesará automáticamente la devolución del dinero a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que algunas entidades bancarias o procesadores de pago pueden tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado, escríbenos a contacto@auraskinstore.com y te ayudaremos con el rastreo.